USUWANIE OPINII AMAZON: JAK USUNĄĆ NEGATYWNE OPINIE

Amazon to firma, która ma ponad 2 miliony sprzedawców zewnętrznych, którzy są odpowiedzialni za pokrycie ponad połowy ich sprzedaży; co stwarza sporą konkurencję. Dlatego sprzedawcy Amazon muszą dążyć do uzyskania wysokiej oceny opinii, aby odróżnić się od reszty i utrzymać sukces w swojej działalności.

Jeśli nie mają wysokiej oceny, sprzedawcy nie mogą zbudować niezbędnego zaufania do swoich klientów, dlatego jest to tak ważne. Skanując oceny opinii na profilach sprzedawców Amazon, kupujący szybko oceniają i bez namysłu już wiedzą, kto generuje największe zaufanie i jest godny ich uwagi. Zdarza się, że prawie zawsze konsument zdecyduje się oddać swój biznes sprzedawcy, który ma najwyższe oceny na swoim profilu, zwłaszcza jeśli znajdzie się w wyborze między ofertami o podobnych cenach.

Ale poza zaufaniem okazanym przez kupującego, istnieją pewne unikalne zasady dotyczące tego, w jaki sposób negatywne opinie mogą bezpośrednio wpłynąć na sprzedaż na Amazon.

Oto kilka sposobów, w jaki tak się dzieje:

  • Negatywne opinie znacznie zmniejszają Twoje szanse na wygraną w Buy Box. W skrócie, pole zakupu to pole na stronie szczegółów produktu, które pozwala kupującemu dodać przedmiot do koszyka.
  • Kiedy kilku sprzedawców konkuruje o sprzedaż tego samego produktu, dzieje się tak, gdy Buy Box faworyzuje ich i wszyscy chcą mieć możliwość umieszczenia go tam. Wygranie Buy Boxes jest niezbędne, aby mieć większy zasięg, ponieważ wszyscy sprzedawcy chcą, aby ich oferty miały najwyższą widoczność.

Aby ustalić, kto zostanie zwycięzcą Buy Box, Amazon ocenia ogólny wynik sprzedawcy na podstawie doświadczenia klienta. Po każdej zakończonej sprzedaży sprzedający otrzymują lub tracą punkty do swojego wyniku sprzedawcy w polu Buy Box. Dla przykładu, zamówienie złożone bez problemów otrzymuje wynik 100 punktów od sprzedawcy.

Usuń negatywne opinie Amazon

Powody, dla których sprzedawca może nie otrzymać pola zakupu:

I odwrotnie, negatywne opinie sprzedawcy (np. oceny jedno- lub dwugwiazdkowe) skutkują najwyższą karą za zamówienie w polu zakupu; co oznaczałoby odjęcie 500 punktów do ogólnego wyniku. Dzięki temu systemowi punktacji sprzedawcy Amazon, którzy gromadzą tak wiele negatywnych recenzji, nie mają praktycznie żadnych szans na zdobycie Buy Box, a tym samym znacznie mniejsze szanse na przyciągnięcie kupujących. 

Negatywna opinia może spowodować odebranie Ci uprawnień sprzedawcy Amazon

Aby ocenić wydajność sprzedawcy, Amazon mierzy wskaźnik wad zamówień (ODR), czyli odsetek zamówień, które otrzymały negatywne opinie od kupujących, oprócz innych słabych reakcji na Twój profil sprzedawcy Amazon.

Niskie oceny, które są jedną lub dwiema gwiazdkami, są uważane za negatywne opinie. Amazon wyjaśnił, że posiadanie ODR powyżej 1% może spowodować utratę przywilejów sprzedawcy, co oznacza, że sprzedawcy, którzy mają więcej niż 1% swoich zamówień z jedno- lub dwugwiazdkowymi ocenami dla swoich usług sprzedawcy, mogą stracić przywileje Amazon.

Neutralne recenzje na Amazon są również śmiertelne

Wszelkie komentarze od klienta do sprzedawcy, które mają 3 gwiazdki lub mniej, nie są chronione przed uznaniem za złą recenzję, co może zaszkodzić profilowi sprzedawcy.

Wynika to z faktu, że Amazon nie mierzy po prostu recenzji sprzedawców ze średnią oceną gwiazdek 5. Profil sprzedawcy zawiera również odsetek pozytywnych ocen w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Coś, co każdy sprzedawca powinien wiedzieć, to to, że Amazon uważa tylko oceny od 4 do 5 gwiazdek za pozytywne, dlatego każda ocena, która ma 3 gwiazdki lub mniej, nie jest w ogóle dobra.

Na szczęście dla tych, którzy niestety osiągnęli te oceny, proces radzenia sobie ze szkodliwymi komentarzami otrzymanymi na Amazon jest jasny i wykonalny dla każdego rodzaju sprzedawcy.

Neutralne recenzje

Jak usunąć negatywne opinie Amazon

Przypadek 1: Opinie nie są zgodne z wytycznymi Amazon

Możesz poprosić o usunięcie wiadomości, jeśli wiadomość nie spełnia wytycznych Amazon

Pozbycie się negatywnych komentarzy klientów może być tak proste, jak sprawdzenie, czy są one zgodne z zasadami ustalonymi przez Amazon dla komentarzy. Komentarze, które nie spełniają takich wymagań, mogą zostać usunięte przez sam Amazon na żądanie, co pozwoli sprzedawcy wrócić do wysokiej oceny opinii. Chcesz wiedzieć, jakie są te szczęśliwe zasady, które mogą uratować Cię przed złą reputacją jako sprzedawcy?

Poznaj zasady dotyczące opinii klientów, które Amazon uważa za niekwalifikujące się opinie:

Opinie o produkcie

Amazon pozwala swoim klientom pisać recenzje produktów, które otrzymali na stronach produktów, więc nie ma potrzeby uwzględniania recenzji produktów w opiniach sprzedawców. Informacje zwrotne o transakcji powinny być opinią kupującego na temat usługi, którą otrzymał od sprzedawcy, a nie recenzją zamówionego produktu.

Treści promocyjne

Wszelkie komentarze lub linki, które mają charakter promocyjny i dotyczą innych sprzedawców lub stron internetowych, są natychmiast uznawane za nieodpowiednie komentarze.

Obsceniczny lub obraźliwy język

Jeśli klient ma sugestię lub skargę do złożenia, powinien to zrobić bez używania wulgarnego lub obraźliwego języka wobec sprzedawcy.

Dane osobowe

Amazon zabrania komentarzy, które zawierają informacje identyfikujące użytkowników Amazon.

Przypadek 2: opinia nie kwalifikuje się do usunięcia

Następnie, mój przyjacielu, możesz po prostu dotrzeć do klienta. Możesz to zrobić za pośrednictwem Amazon, co jest złym pomysłem, ponieważ Amazon będzie wiedział, że próbujesz manipulować recenzjami, co może doprowadzić do zawieszenia konta sprzedawcy.

Lub możesz to zrobić z zewnątrz. Korzystanie z telefonu klienta. Tak, to dość "gwałtowne", ponieważ docierasz do kogoś, kto nie poprosił o usunięcie negatywnej opinii na temat tego, co uważa za zły produkt lub usługę.

Moja rada: nie zrobię tego i postaram się zrekompensować negatywną informację pozytywną. Zoptymalizuj swoje produkty, usługi i procesy tak bardzo, jak to możliwe, a prędzej czy później pojawią się pozytywne opinie. Możesz też poprosić znajomych o pozytywne opinie. To zależy od Ciebie.

Widziałem już wszystko. Widziałem ludzi dzwoniących do klientów Amazon i oferujących im 300 USD lub nawet nowego iPhone'a w zamian za usunięcie negatywnych opinii. Wiem, że to szalone, ale negatywne opinie szkodzą Twojej wydajności, konwersjom, rankingom organicznym i szansie na wygranie Buy Box, więc miej to na uwadze.

Z drugiej strony Amazon pozwala kupującym usuwać opinie sprzedawców. Jeśli skontaktujesz się z kupującym i rozwiążesz niedogodność oraz grzecznie poprosisz go o wycofanie opinii, może on zmienić zdanie.

Przypadek 3: kupujący nie usunie opinii

Jeśli kupujący nie usunie komentarzy ze strony, zostaw odpowiedź na stronie Amazon. Zrób to grzecznie, ale zrób to.

Jeśli kupujący nie odpowie, zostaw inny komentarz na stronie, aby inni użytkownicy przeglądający komentarze mogli zobaczyć, że dołożyłeś wszelkich starań, aby rozwiązać problem.

About the Author: Neve

You May Also Like

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *