JAK SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z OBSŁUGĄ KLIENTA SPRZEDAWCY AMAZON

W tym poście powiemy Ci, krok po kroku, Jak skutecznie skontaktować się z obsługą klienta sprzedawcy Amazon, wsparciem i obsługą klienta.

Niezależnie od problemu, Amazon może Ci szybko pomóc. Spróbuj skontaktować się z Amazon Seller Central, a pomocny zespół obsługi klienta pomoże Ci, czy potrzebujesz pomocy w znalezieniu adresu wysyłki klienta, nie możesz zmodyfikować ani anulować aukcji, czy chcesz zawiesić swoje konto Amazon.

Zgadza się: w ciągu kilku minut zespół wsparcia w Amazon Seller Central może dać Ci rozwiązanie wszelkich problemów, które możesz mieć. Dzisiaj szczegółowo omawiamy, jak to zrobić.

Wsparcie sprzedawcy Amazon: co to jest?

Z zewnątrz może się wydawać, że głównym zadaniem zespołu wsparcia sprzedawców Amazon jest pomoc sprzedawcom od procesu rejestracji do momentu, w którym stają się zatwierdzonymi sprzedawcami. Ale ich zadanie nie ogranicza się do tego.

Jak zapewne wiesz, istnieje wiele sposobów, w jakie sprzedawca może współpracować z Amazon. Niektórzy sprzedawcy sprzedają swoje produkty bezpośrednio, ale wolą korzystać z magazynów Amazon do przechowywania, pakowania i dostarczania swoich produktów do swoich klientów. Inni raczej sprzedają i wysyłają swoje produkty samodzielnie, bez interwencji Amazona.

W trakcie tego procesu sprzedawcy mogą napotkać wiele różnych problemów, ale Amazon Seller Support jest po to, aby im pomóc bez względu na wszystko. Pomagają nawet sprzedawcom ponownie połączyć się z własnymi klientami w przypadku wystąpienia z nimi problemu.

Obsługa klienta sprzedawcy Amazon

Amazon Seller Central: Czy istnieje bezpośrednia linia?

Niestety, nie ma bezpośredniej linii ani numeru telefonu, aby skontaktować się z obsługą klienta Amazon, szczególnie jeśli jesteś sprzedawcą. Jest tylko jeden sposób, aby się z nimi skontaktować: musisz zalogować się na swoje konto sprzedającego i poprosić o kontakt. Jeśli masz pytania dotyczące konta sprzedawcy Amazon (Amazon.com), skontaktuj się z działem wsparcia sprzedającego w USA.

Możesz jednak być sprzedawcą z innego kraju. Oto pełna lista zespołów wsparcia Amazon na całym świecie:

Amazon Sprzedawca Central USA kontakt

Jeśli jesteś sprzedawcą w USA  (Amazon.com), skontaktuj się z obsługą klienta Amazon Seller tutaj.

Amazon Seller Central UK kontakt

Jeśli jesteś sprzedawcą w Wielkiej Brytanii (Amazon.co.uk), wypełnij ten formularz kontaktowy, aby porozmawiać z ekspertem.

Amazon Sprzedawca Środkowa Hiszpania kontakt

Jeśli jesteś sprzedawcą w Amazon.es, skontaktuj się z obsługą klienta sprzedawcy Amazon tutaj.

Amazon Sprzedawca Środkowa Francja kontakt

Jeśli sprzedajesz na Amazon.fr, skontaktuj się z obsługą klienta Amazon Seller tutaj.

Amazon Sprzedawca Polska Środkowa kontakt

Jeśli jesteś sprzedawcą na Amazon.pl, skontaktuj się z obsługą klienta sprzedawcy Amazon tutaj.

Amazon Sprzedawca Środkowe Niemcy kontakt

Jeśli jesteś sprzedawcą w Niemczech, skontaktuj się z działem obsługi klienta Amazon Seller tutaj.

Amazon Sprzedawca Środkowe Włochy kontakt

Jeśli jesteś sprzedawcą we Włoszech (Amazon.it), skontaktuj się z obsługą klienta Amazon Seller tutaj.

Amazon Sprzedawca Środkowa Szwecja kontakt

Jeśli jesteś sprzedawcą w Szwecji (Amazon.se), skontaktuj się z działem obsługi klienta Amazon Seller tutaj.

Amazon Sprzedawca Środkowa Holandia kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące swojego konta sprzedawcy w Holandii (Amazon.nl), skontaktuj się z działem obsługi klienta Amazon tutaj.

Amazon Seller Central Singapur kontakt

Jeśli jesteś sprzedawcą w Singapurze, skontaktuj się z obsługą klienta Amazon Seller tutaj.

Amazon Sprzedawca Środkowa Japonia kontakt

Jeśli jesteś sprzedawcą w Japonii (Amazon.co.jp), możesz skontaktować się z działem obsługi sprzedawców w Japonii, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące swojego konta sprzedającego.

Amazon Sprzedawca Kontakt w Indiach Środkowych

Jeśli sprzedajesz w Indiach (Amazon.in) i potrzebujesz pomocy dotyczącej konta sprzedającego, odwiedź stronę Wsparcia sprzedawcy w Indiach, aby uzyskać odpowiedzi.

Amazon Sprzedawca Kontakt w środkowej Kanadzie

Jeśli sprzedajesz w Kanadzie (Amazon.ca) i masz pytania dotyczące swojego konta sprzedającego, możesz skontaktować się z Obsługą Sprzedawcy w Kanadzie.

Amazon Sprzedawca Australia Środkowa kontakt

Jeśli sprzedajesz w Australii (Amazon.com.au) i masz pytania dotyczące swojego konta sprzedającego, możesz uzyskać pomoc, kontaktując się z Działem Obsługi Sprzedawców w Australii lub logując się na swoje konto, aby wyświetlić wszystkie przydatne informacje.

Amazon Sprzedawca Środkowe Zjednoczone Emiraty Arabskie kontakt

Możesz skontaktować się z działem obsługi klienta Amazon UAE, jeśli masz pytania dotyczące swojego konta sprzedawcy i znajdujesz się w Zjednoczonych Emiratach Arabskich (Amazon.ae).

Amazon Sprzedawca Środkowa Arabia Saudyjska kontakt

Jeśli sprzedajesz w Arabii Saudyjskiej (Amazon.sa) i potrzebujesz pomocy dotyczącej konta sprzedawcy, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta tutaj.

Amazon Sprzedawca Środkowa Turcja kontakt

Jeśli jesteś sprzedawcą w Amazon.com.tr, skontaktuj się z obsługą klienta Amazon Seller tutaj.

Amazon Sprzedawca Egipt Środkowy kontakt

Jeśli jesteś sprzedawcą w Egipcie, skontaktuj się z obsługą klienta Amazon Seller tutaj.

Obsługa klienta Amazon Seller Central: jak skutecznie do nich dotrzeć

  1. Zaloguj się na swoje konto sprzedawcy Amazon pod tym linkiem.
  2. Kiedy kontaktujesz się z obsługą klienta Amazon Seller Central, ważne jest, aby najpierw dowiedzieć się, z czym związany jest Twój problem. Musisz być konkretny. Zazwyczaj pokażą ci 2 opcje:
    1. Sprzedaż na Amazon: wybierz tę opcję, jeśli problem jest związany ze sprzedażą lub aukcją na Amazon.com.
    2. Reklama i sklepy: Wybierz tę opcję, jeśli problemy dotyczą sponsorowanych marek, sklepów i sponsorowanych produktów.
  3. Po wybraniu jednej z powyższych dwóch opcji zostaniesz przekierowany do bardziej szczegółowego page z paskiem wyszukiwania i listą typowych zapytań jako hiperłączy.
  4. Przejrzyj pytania wyświetlane w tych hiperłączach. Jeśli Twoje pytanie jest wyświetlane, po prostu kliknij link, a otrzymasz odpowiedź. Jeśli Twojego zapytania nie ma na liście, przejdź do paska wyszukiwania sprzedawcy, wpisz je i naciśnij Enter.
  5. Jeśli Twój problem nie pojawia się jeszcze w wynikach wyszukiwania, kliknij "Inne problemy z kontem" w menu rozwijanym po lewej stronie.
  6. Gdy to zrobisz, wybierz język, którego chcesz używać do dalszej komunikacji z menu rozwijanego po prawej stronie.
  7. Na dole zobaczysz 3 sposoby skontaktowania się z zespołem obsługi klienta: e-mail, telefon i czat. Wybierz preferowaną opcję.
  8. Odbierając wiadomość e-mail, pamiętaj o podaniu powodu kontaktu i problemu, który wkrótce wystąpisz. Kliknij przycisk Wyślij. Wiadomość e-mail zostanie udzielona w ciągu 24 godzin lub krócej po wysłaniu jej do zespołu obsługi klienta. Otrzymasz właśnie wysłaną wiadomość e-mail na adres e-mail z identyfikatorem, na którym zarejestrowano Twoje konto sprzedającego.
  9. Wybierając kartę telefonu, możesz skontaktować się bezpośrednio z dowolnym pracownikiem Amazon. Wybierz kraj z menu rozwijanego i wprowadź swój numer telefonu. Jeśli uważasz, że Twój problem wymaga natychmiastowej uwagi, zaznacz pole wyboru "Ten problem jest pilny i wymaga natychmiastowej uwagi". Dodatkowo zrób krótkie uzasadnienie problemu i naciśnij przycisk "Zadzwoń do mnie teraz".

Formularze kontaktowe obsługi klienta Amazon Seller

Członek zespołu obsługi klienta zadzwoni do Ciebie natychmiast, a następnie możesz szczegółowo wyjaśnić swój problem i otrzymać fachową pomoc.

Należy pamiętać, że komunikowanie wielu problemów w tym samym czasie może być bardzo mylące, a Twój agent może nie być w stanie zapewnić skutecznego rozwiązania. W ten sposób mogą wystąpić dalsze opóźnienia, a problem może nie zostać rozwiązany na czas, ponieważ prawdopodobnie będzie wędrował po różnych działach.

Kluczowe jest, aby wiedzieć, że Amazon wydaje się opracowywać algorytmy, które starannie ustalają priorytety rodzaju pomocy, którą otrzymasz. Określają to 3 zmienne:

  • Rodzaj problemu, który masz
  • Jak długo problem lub zgłoszenie trwa w toku
  • Ile odpowiedzi otrzymał Twój problem od pierwszego otwarcia

Rozmowa z obsługą klienta Amazon: o czym należy pamiętać

Tuż przed skontaktowaniem się z zespołem wsparcia sprzedawcy Amazon upewnij się, że masz pod ręką następujące rzeczy, ponieważ prawdopodobnie będą one wymagane podczas opisywania zapytań lub problemów:

  • Agent obsługi klienta może poprosić Cię o podanie szczegółów konta sprzedawcy i informacji rozliczeniowych.
  • Rozmawiając z agentem, upewnij się, że nierozwiązane zamówienie jest otwarte na ekranie komputera, szczególnie jeśli dzwonisz w sprawie zamówienia lub sporu z klientem.
  • Zamknij notatnik lub kartkę papieru i długopis, aby zapisać instrukcje, gdy agent przekaże ci informacje. Dane te mogą być wymagane do późniejszego podjęcia działań następczych w celu jej rozwiązania.

Wysyłanie wiadomości e-mail do obsługi klienta Amazon: o czym należy pamiętać

Opisanie każdego problemu na piśmie może zająć znacznie mniej czasu i wysiłku niż wyjaśnienie go przez telefon. Jeśli uważasz, że zapisanie wszystkich twoich obaw może pomóc agentowi rozwiązać je wszystkie, wybierz e-mail, a nie rozmowę telefoniczną. Pamiętaj jednak o tych wskazówkach podczas tworzenia wiadomości e-mail:

  • Bądź tak jasny, jak to możliwe, podając wszystkie fakty związane z problemem.
  • Unikaj zmiany tematu, ponieważ odejście od jednego tematu do drugiego spowoduje, że Twój e-mail przeskoczy między działami.
  • Bądź ostry i podaj jak najwięcej szczegółów.
  • Upewnij się, że twoje zdania mają sens i są poprawnie napisane.
  • Jeśli w grę wchodzi wiele problemów, umieść je na liście i wyjaśnij je szczegółowo pojedynczo.
  • Uświadomij im, jakie konsekwencje Twoim zdaniem może mieć ten problem, aby mogli uzyskać konkretny pomysł.

Amazon Seller Support to najlepszy sposób na rozwiązanie problemów, jeśli jesteś sprzedawcą na Amazon. Nie wahaj się z nimi skontaktować, jeśli zajdzie taka potrzeba: są szybcy, dokładni i skuteczni.

About the Author: Neve

You May Also Like

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *